GettyImages Rechnung - Der Abschlussbericht2 Leserkommentare
Da mich immer wieder Mails erreichen, die mich nach dem Ausgangs der Auseinandersetzung mit GettyImages befragen, möchte ich diesen Artikel nutzen, um darüber andere Betroffene zu informieren. Zunächst einmal die gute Kunde vorweg: Ich musste nicht bezahlen! Dafür gibt es meines Erachtens genau einen Grund: Das Engagement von Asus und Flutlicht.
Gute Zusammenarbeit mit ASUS und der PR-Agentur Flutlicht
Als ich erstmalig mit Asus und Flutlicht Kontakt aufgenommen hatte, fiel man dort aus allen Wolken. Ich hatte den Eindruck, dass man mir im ersten Moment gar nicht glaubte. Nachdem ich allerdings versichern konnte, dass GettyImages tatsächlich eine Forderung an mich stellt, war man sowohl bei Asus als auch bei Flutlicht extrem bemüht, die Sache aus dem Weg zu schaffen. Der Sachverhalt hatte bei Asus eine derart hohe Priorität, dass mich der Asus Marketing Director Holger S. persönlich kontaktierte. Man riet mir zunächt auf die Forderung von GettyImages nicht einzugehen. Darüber hinaus nannte mir ein Mitarbeiter der Agentur Flutlicht die Kontaktdaten eines GettyImages Copyright Compliance Specialists in Hamburg, damit ich nicht immer auf den GettyImages-Anrufbeantworter sprechen musste und auch dort einen persönlichen Ansprechpartner hatte.
Asus prüft vorhandene Bilderrechte
Darüber hinaus suchte man auch bei Asus Deutschland den Kontakt zu GettyImages. Nach zwei ereignislosen Tagen teilte mir ein Flutlicht-Mitarbeiter mit, Asus Deutschland stehe mit Asus International (Zentrale in Asien) in Kontakt, um die Rechte am bemängelten Bild zu überprüfen. Dieser Vorgang würde sich aber aufgrund des Zeitunterschiedes noch etwas verzögern. Nach sechst Tagen, dann die erlösende Mail von Asus Deutschland. Die Zentrale in Asien konnte mittlerweile eine entsprechende weltweite Lizenz für das bemängelte Bild nachweisen, die auch für PR-Zwecke gilt. Nach weiteren zwei Tagen bestätigte mir auch der GettyImages Copyright Compliance Specialists diesen erlösenden Sachverhalt in einer etwas kurz angebundenen Mail:
Sehr geehrter Herr [Name],
da eine gültige Lizenz besteht ist unsere Zahlung hinfällig und das Bild kann auch weiterhin auch anstelle des netten Kommentars wieder eingefügt werden.
Es war uns leider nicht möglich für uns festzustellen, dass für Sie eine Lizenz vorliegt. Wir bitten jedoch um Entschuldigung, dass Sie angeschrieben wurden.
Mit freundlichen Grüssen,
GettyImages Copyright Compliance Specialists
War notebookers.de wirklich nur ein Einzelfall?
Diese knapp gehaltene E-Mail war dann doch etwas zu wenig. Das Schreiben enthielt zwar eine Entschuldigung, aber das war es dann auch. Keine Rede mehr von den Umständen und den dadurch entstandenen Kosten. Übernimmt die etwa jetzt GettyImages? Leider nein. Was wäre gewesen, wenn ich mir einen Anwalt genommen hätte. Würde dieser nun durch GettyImages bezahlt werden? Auch diese Frage ist zu negieren. Aus meiner Sicht ist darüber hinaus die Bemerkung, dass es GettyImages nicht möglich war, die Rechtesituation zu überprüfen, schlichtweg falsch. Unter dem Bild war eine Quelle angegeben, die lautete "Asus PR". Wiese sollte diese Information für eine Prüfung nicht ausreichend sein? Nach einer weiteren E-Mail meinerseits, erreichte mich eine abermals knappe Antwort:
Sehr geehrter Herr [Name],
Vielen Dank für Ihre ausführliche Email.
Aufgrund des Versehens bei Ihnen arbeiten wir momentan an Lösungen, damit so etwas nicht mehr passiert.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüssen,
Copyright Compliance Specialist
GettyImages - Hat man seine Schlüsse gezogen?
Es bleibt abzuwarten, ob GettyImages wirklich seine Prozesse so verbessert, dass der beschriebene Fall in dieser Art nicht mehr vorkommen kann. Ich habe da meine Zweifel, will aber GettyImages das Potential einer positiven Wandlung nicht absprechen. Sollten Sie auch eine GettyImages Rechnung erhalten haben, können Sie gerne die Kommentarfunktion nutzen.
notebookers.de Fazit
Abschließend ist es an der Zeit ein Fazit zu ziehen. Was haben wir gelernt? Zunächst wird es keine Produktbilder mit Hintergrundgrafiken mehr geben. Die Gefahr, dass eine Firma die entsprechenden Rechte, doch nicht oder nicht in entsprechendem Umfang erworben hat, sind sehr hoch. Wäre dies der Fall gewesen, hätte es tatsächlich passieren können, dass notebookers.de auf den Kosten sitzen geblieben wäre. Darüber hinaus werde ich wohl in nächster Zukunft kein GettyImages-Kunde werden. Dafür ist zuviel negatives vorgefallen.
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(bha) - 05.01.2010 @ 12:07 Uhr
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